售后七步服務標準流程

    1.維修客戶的電話預約

    2.售后服務部安排相應的技工接待維修客戶

    3.技工填寫維修工單
    目標：陳述顧客的要求并確認顧客的授權，以便技師能在承諾時間內完成工作

    特點：維修工單是重要的法律文件。他是顧客與修理廠之間的合約。

    他授權修理廠根據顧客的要求完成維修工作。

    維修工單將提供如下重要信息：工作詳細內容。（1）顧客留言或主要要求

   （2）服務顧問和主修工意見。（3）技師對以完成工    作的評價。

    （4）估算維修、保養、潤滑劑和零件費用。（5）技師的工作時間

    4.維修部派工與生產（維修工作進度控制）

   目標：根據技師水平，毫無延誤的將工作分派到技師手上，

   并跟蹤維修進度，以滿足向顧客承諾的交貨時間。

   特點：派工與生產系統將有效利用維修工作進程控制板。

   維修進度計劃單或計算機維修管理系統。

   員工可一目了然的看到每個工作目前的進度狀態，是否超過工作負荷或延誤。

   工作中斷及時聯系顧客取得授權，或確認更改的交貨時間

     5.客戶的質量控制（交貨終檢）

     6.交貨（交貨時工作說明）

    7.后續的其他維修保養及追蹤

  我們以真誠的態度期待與每位客戶的長久合作！